Доставка, оплата и гарантия

Спасибо за то что выбрали наш магазин! Мы считаем вопросы сервиса и гарантии очень важными и ценим каждого нашего покупателя! Если случилась так, что Ваш вопрос остался без должного внимания или не был решен, пожалуйста, обратитесь к руководителю: Касьянов Дмитрий Юрьевич ( dir@astroscope.com.ua ).

Доставка заказа

Следует учитывать, что товар поставляется в разобранном виде в заводской упаковке, и его необходимо будет самостоятельно собрать согласно прилагаемой инструкции.

Доставка заказов курьером по Киеву

Осуществляется с понедельника по пятницу, кроме субботы, воскресенья и других официальных выходных.
Основной временной интервал с 14:00 до 19:00, но мы всегда готовы пойти навстречу покупателю и подобрать взаимоприемлемое время доставки.
Доставка по Киеву возможна в день заказа при условии, что он был оформлен до 11:30, иначе же требует уточнения у менеджера. Если Ваш заказ содержит несколько товарных позиций и/или товар имеет статус "ожидается", то доставка такого заказа возможна в течении 2-ух или 3-ех рабочих дней.
Стоимость доставки указана возле каждого товара, для некоторых товаров за наш счет(при условии совершения покупки).
Доставка товаров с низкой стоимостью не гарантируется.
Возможна доставка в ближайший пригород, оплачивается отдельно.

Доставка заказа по Украине

Мы работаем только с двумя крупными украинскими транспортными компаниями: "Новая Почта" и "Интайм", что позволяет отправить нам Ваш заказ практически в любой город нашей страны. Подсказать наличие складов в вашем городе Вам может наш менеджер, либо же Вы можете выбрать их на карте самостоятельно при оформлении заказа через сайт.
Отправка осуществляется до склада транспортной компании в вашем городе, либо до двери. Следует обратить внимание, что при доставке до двери, требуется обязательная предоплата заказа, а также вся стоимость доставки ложится на Вас (это связано с повышенными рисками невыкупа товара). Однако, вместо бесплатной доставки мы готовы сделать Вам в этом случае дополнительную скидку.
Если заказ был принят до 11:30, то с большой степенью вероятности, он в этот же день будет отправлен в Ваш город. Доставка в крупные города осуществляется, как правило, один рабочий день, таким образом уже на следующий рабочий день, во второй половине дня, Вы сможете получить свой заказ. Также обратите внимание, что большинство складов ТК "Новая Почта" работают по субботам. Более подробно о времени работы складов и их телефоны можно узнать на странице: https://novaposhta.ua/frontend/warenhouses?lang=ru
Ориентировочный вес указан возле каждого товара, доставка некоторых товаров осуществляется за наш счет (при условии совершения покупки), информация возле каждого товара.
Доставка товаров с низкой стоимостью не гарантируется.
При получении заказа Вам необходимо при себе иметь:

номер декларации (отправляется в виде SMS на Ваш мобильный номер)
документ, удостоверяющий Вашу личность. Обратите внимание, в качестве получателя может быть указан только один человек.

Удобным преимуществом ТК "Новая почта" и "Интайм" является возможность оплаты заказа после его получения, услуга "наложенный платеж" (см.ниже условия оплаты).

Самовывоз заказа

Как настоящий интернет-магазин мы осуществляем обязательную доставку товара, это неотъемлемая часть нашего сервиса. Наш магазин является виртуальным и его витриной является сайт. Именно за счет отсутствия торгового помещения, ограниченности его размеров и расходов, связанных с его содержанием, мы можем предложить максимальный ассортимент товаров и к тому же по ценам ниже, чем в обычных магазинах. Также, мы максимально подробно стараемся осветить популярные товары, делая для них фото и видео обзоры. Информацией о том, в каких магазинах могут быть в продаже те или иные товары, представленные на нашем сайте, мы не располагаем.

Оплата заказа

Наличный расчет

Наиболее популярный способ расчета - оплата при получении, после того как курьер вручит Вам вашу покупку.
Оплата при получении возможна только при доставке заказа курьером в городе Киев.
Вам необходимо расплачиваться после того как распакуете товар и проверите его внешний вид и комплектность.
Вместе с заказом Вам вручается товарный чек (ЧПЕН, 2-группа) и гарантийный талон, которые необходимо сохранить.

Безналичный расчет

Минимальная стоимость заказа для безналичного расчета 2000 грн.
НДС в стоимость товара не включен, мы не плательщики НДС.
Вместе с заказом Вам предоставляется оригиналы счета-фактуры и расходная накладная (ЧПЕН, 2-группа)
Для выставления счета необходимо предоставить копии Ваших документов по электронной почте: price@astroscope.com.ua

Наложенный платеж

Наиболее простой и удобный вариант оплаты при доставке по Украине.
Оплата осуществляется на складе в вашем городе по факту прибытия товара на склад.
Внимание! Вам необходимо расплачиваться после того как распакуете товар и проверите его внешний вид и комплектность. Это предусмотрено правилами работы ТК "Новая Почта", не стесняйтесь требовать этого.
Вместе с заказом Вы получаете товарный чек (ЧПЕН, 2-группа) и гарантийный талон, которые необходимо сохранить.
Стоимость услуги "наложенный платеж" от ТК "Новая Почта" оплачивается всегда только покупателем, стоимость этой услуги составляет 2% от стоимости заказа + 20 грн (за каждые 10 тыс.грн).

Кредитная карта VISA, MasterCard

Просто и удобный способ моментальной оплаты.
После оформления заказа требуется некоторое время для подтверждения резервов.
Чтобы выполнить оплату необходимо зайти в персональный раздел покупателя: https://my.astroscope.com.ua/
Оплата происходит через защищенный эквайринг-центр ПриватБанка.
В некоторых случаях данный способ оплаты может уменьшать размер предоставляемой Вам скидки.

Акции и подарки

Периодически, в нашем интернет-магазине проводятся акции, когда мы предоставляем товары-подарки при покупке определенных акционных товаров. Под подарком подразумевается его покупка за одну гривну. Акционный товар продается только вместе с подарком и в случае, если покупатель принимает решение о возврате товара, то ему необходимо вернуть полный комплект из акционного товара и товара-подарка. Оба товара должны соответствовать условиям обмена и возврата (см.ниже). На товар-подарок гарантийные обязательства не распространяются.

Гарантии

На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей" от 13 января 2006 года.

Гарантийное обслуживание
Если вдруг в процессе эксплуатации товара был обнаружен дефект, то Вам необходимо в первую очередь обратиться в сервисный центр. Гарантия и гарантийное обслуживание производятся бесплатно. Срок действия гарантии указан в гарантийном талоне, выданном при покупке товара, и вступает в действие со дня продажи потребителю. Телефоны сервисного центра мы дополнительно указываем в гарантийном талоне возле каждого товара!

Сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст одно из трех возможных заключений:

товар имеет механические повреждения: в таком случае действие гарантии прекращается, и товар не может быть обменен или возвращен;
товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту: в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт;
товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту: в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами (товарный чек и гарантийный талон) в магазин, и магазин либо меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги.

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, то мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги. Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

гарантийный талон и товарный чек;
товар с полной комплектацией;
заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет "существенный недостаток".

Гарантия прекращается в следующих случаях:

по истечении срока гарантии;
неправильной сборки, установки, подключения изделия;
при несоблюдении клиентом правил эксплуатации и обслуживания, которые приведены в инструкции, прилагаемой к изделию;
при наличии на изделии механических повреждений или следов самостоятельного вмешательства в конструкцию прибора, а так же следов воздействия химических веществ;
при отсутствии у клиента гарантийного талона на изделие.

Возврат и обмен

Товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, товарный чек, подтверждающие покупку);
товарный вид сохранен, т.е. остались все ярлыки, упаковка, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде;
товар не использовался.

В этом случае оформляется возвратный заказ:

Вы звоните менеджеру и оформляете заявку;
в Киеве к Вам приезжает курьер и забирает товар на диагностику;
для иногородних осуществляется отправка товара через ТК "Новая Почта" на склад в Киеве ( №18, Малогвардейская 22, Астроскоп) без наложенного платежа!
наш курьер отвозит товар в сервисный центр, где производят его осмотр и диагностику;
если все условия возврата соблюдены, то курьер привозит Вам деньги за товар (по Киеву), а для иногородних выполняет перевод на Вашу карту ПриватБанка, либо через ПравэксТелеграф.
если возврат товара осуществляется не из-за дефекта, а просто из-за того, что он Вам не подошел, то в этом случае Вами дополнительно оплачиваются услуги ТК "Новая Почта" (если товар отправляется из другого города).

Дополнительный сервис от магазина AstroScope

К каждому телескопу или другому оптическому прибору идет инструкция по сборке. Обращаем Ваше внимание, что инструкция не является учебником по астрономии или биологии, и для того чтобы полностью раскрыть возможности телескопа или микроскопа, Вам понадобиться потратить свое время и освоить азы соответствующей науки.

Бесплатная консультация по телефону
Если получилось так, что у Вас не получается разобраться с купленным товаром и Вы не знаете как начать им пользоваться, то Вы можете позвонить нам и наш специалист подскажет Вам, что необходимо сделать и что необходимо прочитать. На нашем сайте собрано много статей, которые позволят Вам в сжатые сроки постигнуть азы Астрономии и начать пользоваться телескопом, подробнее см. Лаборатория AstroScope
Помощь и содействие в гарантийном обслуживании
Порой возникают неоднозначные ситуации, когда не совсем понятно, не работает ли купленный Вами прибор или же он просто не настроен. Мы постараемся помочь Вам в этой ситуации. Наши специалисты имели дело с большинством предлагаемых товаров и в большинстве случаев могут быстро выявить истинную причину. Также, если у Вас возникают проблемы во взаимоотношениях с сервисным центром, мы постараемся максимально объективно выяснить причины сложившейся ситуации и в случае необходимости помочь в успешном разрешении вопроса.
Обучение работе с телескопом
Бывает так что Вы приобрели высококлассный и дорогостоящий прибор, а работа с ним оказывается достаточно сложной. В этом случае, если у Вас мало времени, то возможно Вас заинтересует помощь специалиста. В некоторых городах Украины (уточняйте у менеджеров) есть партнеры-любители астрономии, которые с удовольствием помогут Вам сделать первые шаги в Астрономии. Наши менеджеры помогут связаться с необходимым специалистом и Вы сможете согласовать обоюдно приемлемое время для практических занятий. Стоимость подобной услуги оговаривается отдельно в каждом случае.